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Das Ausbleiben des Ergebnisses kann verschiedene Gründe haben.

Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihr Ergebnis am Folgetag nach Probenabholung erhalten, sofern keine Verzögerungen auftreten.
An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Probenabholung, daher wird Ihre Probe erst am folgenden Werktag analysiert.

Gründe für die Verzögerung

Da die Proben im Pooling-Verfahren analysiert werden, kann eine erweiterte Analyse erfolgen, wenn ein positiver Fall im Pool aufgetreten ist. Auch kann es zu Verzögerungen kommen, wenn die Probenqualität nicht ausreichend ist oder die Probe nicht korrekt, wie in der Anleitung beschrieben, abgenommen und vorbereitet wurde.

Hinweis: Es gibt verschiedene Testsets und Analyseverfahren.
Bitte gehen Sie daher stets nach der im Testkit beigelegten Anleitung vor und nutzen Sie nur die enthaltenen Bestandteile des Sets (wie z.B. QR-Codes und Probenröhrchen). Auch ein Vermischen von verschiedenen Testsystemen führt zu einem ausbleiben des Ergebnisses.

In manchen Fällen kann Ihr Ergebnis auch ganz ausbleiben. Dies hängt mit einer fehlerhaften Probenregistrierung zusammen.

Wurde Ihre Probe ordnungsgemäß registriert?

Bitte folgen Sie genau der Anleitung.

Sofern Sie sich das erste Mal registriert haben, beachten Sie, dass der Vorgang aus 2 Schritten besteht. 1. Kontoregistrierung und 2. Probenregistrierung. Sie müssen im Konto das „jetzt testen“ betätigen, damit der Vorgang ordnungsgemäß gestartet wird.

Auch ist es extrem wichtig, dass Ihre Daten bei der Registrierung korrekt angegeben wurden. Sofern ein Fehler in Ihren persönlichen Daten (z.B. dem Geburtsdatum) vorliegt, kann kein Ergebnis erstellt werden. Es gibt auch keine Möglichkeit das Ergebnis nachträglich zu erhalten.

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto die Daten prüfen und auch korrigieren. Beachten Sie bitte, dass jede Korrektur vor erneuter Probenregistrierung erfolgen muss. Korrekturen die erfolgen, wenn eine Probe bereits in Bearbeitung ist, greifen für diese nicht. Falsche Daten auf dem Ergebnis können nicht nachträglich korrigiert werden.

Haben Sie ein Ergebnis erhalten und können es nicht öffnen?

Um das Ergebnis zu öffnen benötigen Sie einen PDF-Reader. Diese können Sie kostenlos im Internet oder App-Store erhalten.

Als Passwort dient Ihr Geburtsdatum. Sofern Sie nach Eingabe eine Fehlermeldung erhalten, wird Ihr Geburtsdatum im Kundenkonto falsch hinterlegt sein. Bitte prüfen Sie dieses umgehend in Ihrem Kundenkonto. Ein Testergebnis mit falschen Daten ist nicht gültig.

Sofern Sie den Link aus anderen Gründen nicht öffnen können, haben Sie die Möglichkeit das Ergebnis in Ihrem Kundenkonto aufzurufen und herunterzuladen.